Excluir sua conta e seus dados

Abra o Pause, vá em Configurações e escolha Excluir conta. Para confirmar, você digita o e-mail da sua conta, ou a palavra DELETAR, se usa o Pause sem e-mail.

A exclusão acontece na hora e é definitiva. Não há prazo de arrependimento nem forma de desfazer, então exporte antes o que quiser guardar.

Se você desinstalou o app, perdeu o acesso à conta, ou simplesmente prefere que a gente cuide disso, escreva para hello@include.agency com o assunto "Excluir minha conta".

Sempre que possível, escreva do e-mail vinculado à sua conta do Pause, que é o que nos permite confirmar que o pedido é seu. Se sua conta não tem e-mail vinculado, conte o que lembrar sobre ela e a gente trabalha junto para identificá-la.

Confirmamos todo pedido por resposta, e concluímos a exclusão em até 30 dias a partir do recebimento.

Sua conta e seu perfil, incluindo nome e e-mail, se você vinculou um.

Todo o seu conteúdo escrito: entradas de jornadas, sonhos e escrita livre, junto com os humores e as datas registrados com eles.

Suas configurações, seus horários de lembrete e os tokens de notificação registrados para seus dispositivos.

Seu material de chave de criptografia, que é o que torna suas entradas legíveis. Vale saber que o conteúdo das suas entradas é cifrado no seu dispositivo antes de chegar até nós, então não conseguimos lê-lo nem antes da exclusão.

Não mantemos registros de compra próprios. Sua conta guarda apenas se o Pause Pro está ativo, como um único sim-ou-não, e isso é excluído junto com o resto. Os registros das transações ficam com a Apple, o Google e o RevenueCat, nosso provedor de pagamentos, cada um com a própria política de retenção, e esses não temos como excluir por você.

Relatórios de erro são tratados pelo Firebase Crashlytics e seguem a retenção do Google para esse serviço, cerca de 90 dias. Eles descrevem como o app falhou, nunca o que você escreveu.

Cópias residuais podem permanecer em backups criptografados do banco até que esses backups sejam rotacionados no ciclo normal.

Excluir sua conta não desfaz a compra. O Pause Pro é comprado uma única vez e pertence à sua conta da Apple ou do Google, não à sua conta do Pause, então não há cobrança a cancelar — e se você instalar o Pause de novo, Restaurar compras traz o acesso de volta.

Escreva para hello@include.agency que a gente responde. Você também pode ler nossa Política de Privacidade para o quadro completo do que coletamos e por quê.